Por Héctor Héreter / http://masalladegutemberg.blogspot.com/search?updated-max=2010-06-04T15:13:00-04:00&max-results=20

Ok, luego de mucho batallar Ud. llegó a la conclusión de que debe aprovechar el auge de las redes sociales en beneficio de su empresa o actividad profesional, pero una vez tomada decisión surgen dos preguntas de manera lógica: ¿Qué hacer y cómo hacerlo?

Por lo tanto para contestar estas dos interrogantes y aminorar el estrés que puede causar el enfrentarnos con lo desconocido les proveemos la siguiente guía de “Cómo comportase en el mundo de las redes sociales”.

Antes que nada tiene que tener muy en cuenta que está entrando a un medio de comunicación totalmente nuevo y distinto a los que posiblemente ya ha interactuado como son la prensa, radio y televisión, con parámetros muy propios. Por lo tanto la manera de relacionase con ellos es totalmente disímil y particular. Recordemos las palabras de Marshall McLuham: “el medio es el mensaje”.

El marketing y la conversación en las redes sociales tienen reglas, como cualquier interacción humana y su novedad provoca que muchas empresas no sepan estar en este nuevo entorno.

Cuatro expertos, que por varios años han venido trabajando con las redes sociales, realizaron un interesante foro sobre este aspecto. Ellos Collin Douma, vicepresidente de la división de redes sociales de Proximity Canadá, Paul Dunay, director de marketing de Avaya, Jeff Hilimire, director administrativo de Engauge Digital y a Aaron Shapiro, socio de la agencia Huge, para aclarar qué es lo que constituye una buena educación en las redes sociales.

El intercambio de ideas entre ello generó las siguientes conclusiones:

.- Es central ceder el control sobre la marca y centrarse en construir una esfera de influencia, es decir que hay que cambiar la forma en que las organizaciones miran al consumidor y no intentar ganar credibilidad invirtiendo grandes sumas, ya que es mejor entablar un diálogo.

.- El contenido es central a la hora de atraer audiencias y que funciona de una forma mucho más efectiva que un banner pero sin dejar de pensar que estas estrategias no constituyen una campaña sino que son parte de una estrategia continúa.

.- La clave está en reconocer que las marcas están en las redes sociales, a pensar de lo que la propia empresa pueda desear, por lo que se debe prestar atención a lo que se dice en la red y sobretodo escuchar.

.- Se debe mostrar un rostro humano y entender que una vez que la empresa entra en la dinámica de las redes sociales existe un compromiso que se debe mantener con los consumidores.

.- Entender que la base de datos, siendo un instrumento muy importante en nuestras campañas, no es sólo una lista de nombres, sino seres humanos, que sienten y padecen.

Por los puntos expuestos anteriores se confirma una vez más que la interacción de las redes sociales es más como una conversación entre amigos que un canal unidireccional para bombardear al receptor de información.

Por tanto debemos tener mucho cuidado en la manera que generemos nuestros mensajes, de lo contrario nos podemos convertir en el vendedor fastidioso que van tocando de puerta en puerta todo el vecindario. Llegará un momento en que todos en la comunidad se podrán de acuerdo para no prestarle más atención.

Las empresas que logran grandes éxitos en las redes sociales se comportan más como Dale Carnegie que David Ogilvy:

• Dale Carnegie: “escuchar primero, vender luego”
• David Ogilvy: “La publicidad es para vender, punto”

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