Me pregunté cómo es que nunca me había percatado de la presencia de estos establecimientos. En un principio culpé la velocidad que transitaba con mi carro por la avenida, pero en una segunda pasada por el lugar me di cuenta que muchos de estas tiendas sufrían de algo muy común en el mundo de la publicidad y el mercadeo: “amoñoñamiento”. (Palabra caribeña de fuerte influencia afroamericana que significa una caótica acumulación de elementos, amontonados en un revoltillo que no se puede distinguir una cosa de otra).

El fenómeno del amoñoñamiento es tan evidente en nuestra sociedad actual donde nos anuncian tal o cual servicio o producto, incluso la felicidad instantánea (claro que omito las Sex shops), pero ante el incesante bombardeo de publicidad tendemos a ignorarlos de manera activa o pasiva. El ciudadano promedio de cualquier gran ciudad del mundo se estima que estará expuesto a más de 3000 mensajes diarios, o sea, más de 187 propuestas por minuto, casi 4 cada segundo, en un día de 16 horas de vigilia. Por tanto, si su negocio comparte la cuadra con otra veintena de establecimientos, de seguro que pasará desapercibido, al menos que sea una ciudad netamente peatonal o que los ciudadanos se transporten en bicicleta, lo cual no es el caso en la mayoría de las grandes urbes del continente americano.

Ante este amoñoñamiento de anuncios y letreros, los supuestos gurús de la publicidad proponen anuncios descomunales a todo color, tan grandes como un edificio completo de diez pisos,  con incalculables ganancias para la agencia de publicidad del mencionado gurú, pero con pírricos resultados para el negocio; entonces entramos a una segunda fase: el mega-amoñoñamiento.

Amoñoñamiento cibernético.

Cuántas veces nos hemos quedado abochornados ante un amigo que nos dice casi al borde de la ofensa“¿pero no viste lo que puse en Facebook o es que ya tú me eliminaste de tu lista de amigos?”

Algunos de mis contactos en esta red social celebran cuando sobrepasan los más de 1000 amigos “faisbuqueanos”, pero me pregunto cómo lograrán manejar el estrés si yo con menos de 500 contactos a veces debo desconectarme al borde del agotamiento tras malgastar tres a cuatro horas tratando de pescar algo interesante en la red…algo que sobresalga sobre las bonitas frases recicladas, corazones despechados; los anuncios del fin del mundo y la diseminación de rumores sin fundamento.

En la actualidad Facebook cuenta con más de 750 millones de suscriptores, eso es un 11% de la población mundial. Ciertamente que una buena forma de estar en contacto con el mundo, pero ¿contamos nosotros los pobres mortales con el suficiente tiempo para manejar este amoñoñamiento de mensajes? Ciertamente que NO.

Muchos profesionales de las comunicaciones, principalmente en las disciplinas de relaciones públicas y mercadeo, proclaman que la redes sociales son la nueva frontera inexplorada de la interacción humana, pero aplican viejas normas para sondear este terreno supuestamente virgen, pero no se han dado cuenta que las redes sociales hace tiempo perdieron su virginidad, no sólo a través del unión de un matrimonio legal, sino por el amoñoñamiento de muchos amantes.

Por tanto que si quiere ser oído y notado en los medios sociales debe empezar de nuevo desde lo más básico como crear vínculos que generen empatía entre sus participantes.

De regreso a lo básico.

Todos competimos por atención

Cuál fue mi sorpresa al siguiente día al ingresar a mi muro de Facebook tenía una solicitud de amistad del hippie inglés, y desde entonces continuamos esta relación cibernética donde intercambiamos ideas y comentarios.

Recientemente colocó uno en mi muro que tuvo gran resonancia entre mis amigos que decía: “Si quieres encontrar expertos, haz lo siguiente: empieza a hacer algo y en 10 minutos la gente que se creen expertos vendrán de todos lados diciéndote que eso no se puede hacer”.

Cuando mis amigos me preguntaron el nombre del autor de dicha frase, de inmediato les referí al restaurante del hippie inglés que cocina sabrosas chimichangas.

El factor de la referencia

¿Quiere decir esto que con dar el nombre del restaurante le asegurará una lluvia de clientes? Posiblemente no.

Pero una cosa si puedo decir con toda certeza, cuando decido ser su cliente seré uno fiel a través del tiempo. Por lo tanto cuando alguien me pregunte dónde pueden disfrutar de unas buenas enchiladas, tacos “home made” y refrescantes margaritas, sin lugar a dudas que los referiré a mi amigo el hippie inglés.

Una buena referencia rompe-amoñoñamiento

Panfletos, hojas sueltas, pancartas, anuncios luminosos, tal como en Times Square de Nueva York, compiten fieramente por atraer nuestra atención, pero sólo hace falta de la referencia de alguien que sinceramente nos recomiende un sitio para que vayamos hacia ese lugar. Es lo que los expertos en publicidad y otras disciplinas de la comunicación denominan “Word of Mouth” o dicho en el idioma de Cervantes “Boca a Boca”.

Incluso esta referencias personales funcionan cuando provienen de un desconocido, pero que demuestra un entusiasmo sincero cuando nos recomienda algo.

Sea creativo cuando promocione su producto o servicio en las redes sociales, pero más importante aún, maneje su negocio de tal manera que pueda ofrecer una grata experiencia a su cliente. En este caso es más cómo usted trata a sus clientes que cómo usted mercadea su negocio.

Aquí no funciona los gritos más estridentes (¿se han dado cuenta que durante los cortes comerciales en televisión de manera automática sube el volumen de su receptor?) lo que se atraerá a su audiencia faisfuqueana o en cualquier otra red social es cuando genere contenido relevante y la vez incentive las referencias de boca-a-boca, una vez logrado esto el mercadeo se logra por si solo.